疫情防控阻击战打响以来，长白山妇联与长白山司法局加大了对辖区妇女儿童的关注，充分运用“一网两线”（“天池和”网络服务系统、疫情防控期间法律服务热线、抗击疫情心理援助服务热线）解决妇女儿童的法律问题和心理困扰。让妇女儿童足不出户就可以享受到法律咨询、法律援助、人民调解和心理支持等服务，真正发挥了“娘家人”的积极作用。
一网：线上化解矛盾纠纷
2月10日，当事人李女士通过长白山司法局公布的《致辖区人民的一封信》中提供的联系方式进行法律咨询。工作人员了解到李女士的诉求为借贷纠纷案件，因欠款方迟迟不履行到期还款义务，当下疫情防控期间又不方便去找对方催要，十分着急。长白山公共法律服务中心的工作人员遂引导其使用“天池和”公共法律服务网络系统进行线上调解申请。李女士通过“天池和”公共法律服务网络系统，向专职调解员出示了涉案矛盾纠纷中证据材料，专职调解员在线上对李女士提供的材料进行审查后，梳理了案件的缘由，理清了纠纷思路。同时，联系到欠款人，对双方进行了在线调解。经过调解员近一个小时的努力，欠款人同意还款，该矛盾纠纷得以圆满化解。
两线：热线解决服务需求
居民赵女士在经过反复的思想斗争之后拨通了长白山司法局公布的抗击疫情心理援助服务热线。在电话里，她向心理咨询师吐露了自己心中的困扰。在疫情防控期间，由于学校延迟开学，她的孩子终日在家看电视、玩游戏，并且不听家长的话。这导致家中亲子关系紧张，家庭矛盾多发。心理咨询师听到她的倾述后，表示很理解她此时的心情。为人父母，都希望自己与孩子的关系能够和谐融洽。接着心理咨询师以“怎样和孩子建立亲子关系”、“如何尊重孩子、与孩子平等的沟通”、“父母如何帮助孩子树立目标”等方面解开导了赵女士。最终，赵女士试着改变了与孩子的相处方式，渐渐缓和了与孩子的关系，使她们能够和谐融洽的共同在家抗击疫情。
心理援助热线开通以来，共计接到112人打来的电话，其中有30余名为妇女儿童群体。心理咨询师耐心地开导这30余名心理咨询者，为她们带上“心理口罩”，帮助她们以一个健康、乐观的心态去战胜这次疫情。疫情防控期间妇女儿童不仅仅有着心理困惑，同样也有一些法律困扰。
居民刘女士在看到了《致辖区居民的一封信》后，第一时间拨通了长白山司法局法律服务热线寻求帮助。原来，今年1月4日，赵某驾驶农用拖拉机将刘某撞倒，造成刘女士膝盖受伤并住院治疗。交警部门出具的交通事故责任认定书认定赵某全责，现刘女士已支出近一万元医疗费，再没有能力承担后续的治疗费。公共法律服务中心的律师在了解到赵某所驾驶的拖拉机无任何保险后，给予其三条法律意见：一是向交警部门申请调解，让赵某先期垫付医药费；二是与医院协商，向医院申请缓交医药费；三是向法院提出先予执行申请，如果经济困难可以向公共法律服务中心申请法律援助。工作人员在回访中了解到刘女士已与医院协商，刘女士正在接受保守治疗，等所有治疗结束后将通过诉讼的途径向对方索赔。刘女士表示非常感谢律师给予的法律意见，在受伤后又遇到抗击疫情，本来很无助、很烦恼的境遇，在得到律师的帮助后感受到阵阵暖意。
妇女儿童，作为家庭和社会的一份子，影响着家庭和社会的稳定发展。在疫情防控这个特殊时期，长白山妇联与长白山司法局全方位、多角度的维护和关注妇女儿童的合法权益和心理状态，为打赢疫情防控这场战役贡献了应有的力量。
作者：徐艳 王玉
来源：长白山妇联 长白山司法局
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