日前，按照省文明办、省文旅厅印发《关于开展“文明旅游伴我行”文明创建活动工作方案》的通知要求，长白山文明办围绕旅游服务质量提升行动、旅游市场环境整治、旅游景区环境优化提升等7个方面，组织开展了“微笑服务”活动，让游客在长白山玩得开心、游得安心、吃得舒心、住得顺心。活动中我区相关部门单位将文明创建活动不断走深走实，让文明旅游将在长白山大地绘就更美画卷。在长白山北景区游客集散中心就有这样的动人场景：每天面对大量的游客和繁重的工作，这里的工作人员始终面带微笑，如春风拂面，让游客在排队等待中感受到温暖与安心。
作为长白山北景区的第一服务窗口，让游客“愉悦舒适”是工作人员最大追求。在面对面服务时，他们严格履行“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”承诺，即：一笑，面带微笑；二心，解答游客提出的问题要耐心，解决游客遇到的困难要热心；三声，来时有迎声，问时有答声，离时有送声；四个零，服务受理零推脱、服务方式零距离、服务质量零差错、服务目标零投诉；五个一样，受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。真正做到面带微笑、充满诚意服务游客，努力让游客感到“家”的温暖和热情。北景区游客集散中心主要负责景区检票、购票咨询、道路指引、咨询求助等业务。为方便老年人和特殊群体办理业务，这里全面推行“帮你办”“引导办”，并安排专人指引和提供帮助。他们优化窗口服务体系，坚持做到“二清三少”机制，咨询一次讲清、手续一次办清，让游客少烦恼、少等待、少麻烦，为游客提供“安全、秩序、快捷、准确”的检票服务，有效提升旅游服务质效。今年以来，北景区游客集散中心帮助游客解决疑难问题近万个，为实现窗口服务零怠慢、零差错、零投诉的目标打下坚实基础。他们用自己的实际行动缓解了游客排队等待的焦虑，用热情好客、文明礼貌的良好形象，为长白山景区增光添彩。
