客在“囧途”，该如何维护自身合法权益！

素有“千年积雪万年松，直上人间第一峰”美誉的长白山是众多游客热切向往的旅游胜地。而步入深秋的长白山，天气微凉，“树树皆秋色，山山唯落辉”，更是美景不胜收，这不时年69岁的游客高某便与家人从浙江远道而来，准备度过几天愉快的假期。没想到，在长白山脚下发生的一件事，不仅没能让他们一家如愿与天池“邂逅”，反而变成了日后的困扰。

事情要从他们一家刚到长白山办理入住的时候说起，就在全家办理好入住手续，乘电梯上楼准备休息时，高某忽然滑倒在地，同行的司机连忙去喊总台服务员：“有老人在电梯门口摔伤了”。此时来了两名服务员一左一右搀扶着高某上楼进入房间，还拿来一些跌打止痛药，高某在床上躺了一个多小时依然疼痛难忍，决定去医院检查，宾馆的大堂经理一同陪高某到长白山中心医院进行检查。高某被长白山中心医院诊断为右侧股骨头骨折，于是高某改变了计划，决定第二天返回温州治疗，在温州医科大学附属第二医院住院进行了股骨头置换手术。

出院后，高某来到距离事件发生地2公里处的白河林区基层法院起诉，请求判令入住宾馆承担其人身损害赔偿金、医疗费、住院伙食补助费、营养费等。

本案看似是一起简单的健康权纠纷案件，但是事件中存有不少模糊又有争议的地方。首先，高某主张摔倒是由于酒店电梯口处的油脂导致，而入住酒店则称高某摔倒时电梯口处并没有油脂，而高某如何摔倒酒店方并不清楚，且当时高某摔倒的位置并不是其所称的电梯口，而是电梯里面。而电梯口处的油脂存在与否，高某也没法提供带有油脂的照片或相关证据；是否是因为地面过滑导致高某摔倒，也难以确定，唯一有证明力度的酒店监控视频，也因为过了保存期限无法调用。其次，关于高某申请的护理费的计算方式也有争议，高某主张按照浙江省2017年度人身损害赔偿标准计算，而酒店方称应按照吉林省2017年度人身损害赔偿标准计算，双方各执一词，互不相让，但是双方并没有确切的证据证明自己的主张。

为了解决案件的模糊地带，白河林区基层法院法官依据原告的申请对本案进行了司法鉴定，经鉴定机构鉴定，确定了准确的赔偿数额，并认真听取了双方的主张和依据，努力寻找案件突破口，多次使用人民法院调解App与双方当事人进行沟通协调，向双方当事人做工作，争取双方和解意见统一。承办法官动之以情，晓之以理，向双方当事人讲明了案件的利弊，建议双方通过和解方式解决纠纷。高某对入住酒店在事发后处理的态度比较认可，只是在赔偿标准上有不同的意见，经过法官多方面做工作，双方对逐渐成型的调解方案慢慢接受和认可，最终达成了调解协议，最大限度的维护了双方的合法权益。

这样的案件在旅游地不算少数，仅就本案，法官温馨提醒大家，在外地旅游时，在欣赏美景的同时要随时注意自身的安全，一旦发生纠纷，要留取证据，合理维权。你可以通过协商解决、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，无论寻求何种帮助，都要妥善保存好相关证据。